Retur & refundering

Hos KELVA har du 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Vi ønsker, at du skal føle dig helt tryg ved dit køb.

Sådan returnerer du

Ønsker du at returnere din ordre, skal du kontakte os på support@kelva.dk med dit ordrenummer. Vi hjælper dig herefter med en nem og hurtig returproces og oplyser, hvor varen skal sendes retur.

Varen skal som udgangspunkt returneres i samme stand, som du modtog den, og gerne i den originale emballage.

Send ikke varen retur, før du har kontaktet os. Så sikrer vi, at din returnering bliver håndteret korrekt.

Har du allerede taget varen i brug?

Hvis du har taget dit KELVA-produkt i brug, så kontakt os alligevel. Vi vil gerne høre, hvad der ikke fungerede for dig, og se, hvordan vi bedst kan hjælpe.

For visse produkter kan hygiejniske hensyn betyde, at varen ikke kan returneres, når den har været taget i brug. Vi vurderer altid situationen konkret.

14 dages lovpligtig fortrydelsesret

Ud over vores 30 dages returret har du som forbruger 14 dages lovpligtig fortrydelsesret efter gældende regler.

Skader eller forkert vare?

Kontroller gerne din ordre, når du modtager den.

Hvis varen er defekt, beskadiget under transport eller du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os på support@kelva.dk så hurtigt som muligt. Send gerne dit ordrenummer og billeder, hvis det er relevant, så hjælper vi dig videre.

Refundering

Når vi har modtaget din returvare og kontrolleret, at returvilkårene er opfyldt, tilbagefører vi beløbet til det samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.

Vi tilbagefører ikke beløbet via MobilePay eller bankoverførsel og beder dig aldrig om dine kontooplysninger for at gennemføre en refundering.

Vi behandler refunderingen så hurtigt som muligt efter modtagelsen af varen. Herefter kan der gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter gældende dansk lovgivning.

Hvis dit produkt har en mangel eller fejl, som er omfattet af reklamationsretten, skal du kontakte os på support@kelva.dk. Vi hjælper dig med at finde den rette løsning.

Har du spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte os på support@kelva.dk. Vi hjælper dig gerne.